Resi e reclami

1. Extra Milano si impegna ad inoltrare tempestivamente ai Venditori tutte le eventuali richieste di recesso, reso, rimborso, risoluzione contrattuale, garanzia legale e/o convenzionale, reclamo e tutte le azioni, pretese, contestazioni, richieste risarcitorie e quant’altro dovesse pervenire dall’Utente in relazione alle compravendite effettuate per il tramite della piattaforma, restando espressamente inteso ed accettato che ogni eventuale responsabilità in merito resterà a carico esclusivo ed integrale dei Venditori medesimi, con esclusione di qualsiasi pretesa nei confronti di Extra Milano.
2. In particolare se l’Utente è qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, fatti salvi i casi di esclusione del diritto di recesso meglio indicati nell’articolo 11., ha diritto recedere da ogni singolo acquisto entro un termine di 14 (quattordici) giorni liberi dalla data di avvenuta consegna del prodotto, intendendosi come tale la presa in possesso materiale del bene da parte dell’Utente, anche a mezzo di terzo presente all’indirizzo di consegna (sono fatte salve le previsioni di cui all’articolo 52, comma 2, del Codice del Consumo per i casi di fornitura di beni multipli, beni costituti da lotti o pezzi multipli, beni a consegna periodica, servizi).
3. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato mediante inoltro da parte dell’Utente di una comunicazione contenente i dati della compravendita e la propria volontà inequivoca di recedere, compilata sul modulo di recesso reperibile alla pagina internet https://extraitalia.com/recesso/, da trasmettersi al Venditore e in conoscenza a Extra Milano attraverso l’apposita procedura messa a disposizione dalla Piattaforma, entro e non oltre il termine di scadenza sopra indicato.
4. In caso di esercizio di un diritto di recesso legittimo, l’Utente avrà diritto alla restituzione senza ritardo, e comunque entro 14 (quattordici) giorni da quando è pervenuta al Venditore la comunicazione di recesso, di tutti i pagamenti effettuati per l’acquisto del prodotto, comprensivi delle spese di consegna (fatta eccezione per eventuali costi derivanti dall’utilizzo di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore).
5. Resteranno invece a carico integrale dell’Utente tutte le spese necessarie alla restituzione in sicurezza dei prodotti, salvo che diverse condizioni siano eventualmente previste nella Piattaforma, nelle condizioni contrattuali praticate dai singoli Venditori e/o in normative applicabili alla fattispecie.
6. In particolare, salvo che sia previsto il ritiro dei beni direttamente da parte del Venditore, sarà obbligo dell’Utente restituire il prodotto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni liberi dall’avvenuta accettazione del recesso da parte del Venditore medesimo, con facoltà per quest’ultimo, in caso contrario, di differire l’esecuzione dei rimborsi fino all’avvenuta restituzione dei prodotti, ovvero sino alla dimostrazione della loro avvenuta spedizione da parte dell’Utente.
7. Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni impartite dal Venditore, integro e comprensivo di tutti i suoi componenti, accessori e documenti, dopo essere stato inserito nella propria confezione ed imballo originale, e comunque fornito di ogni adeguata protezione contro i danni potenzialmente derivanti dal trasporto.
8. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto del prodotto, fatto salvo che un differente mezzo di pagamento, privo di costi aggiuntivi per il Venditore, sia convenuto dalle parti.
9. Il rimborso potrà essere rifiutato in caso di distruzione, deperimento o smarrimento del prodotto, o di mancata restituzione del medesimo all’indirizzo indicato o secondo le istruzioni impartite dal Venditore.
10. Il Venditore avrà altresì diritto di trattenere dalle somme da rimborsarsi un importo commisurato ai danni eventualmente riscontrati sui prodotti restituiti, anche in termini di diminuzione del loro valore conseguente a danni o segni di usura derivanti da manipolazioni non necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e/o il funzionamento.
11. L’Utente è consapevole ed accetta che il diritto di recesso potrà essere escluso nei casi in cui non risulti qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, nonché nei seguenti casi:

(a) contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso dell’Utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto; (b) fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il Venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso; (c) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (d) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (e) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; (f) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni; (g) fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal Venditore; (h) contratti in cui l’Utente ha specificamente richiesto una visita da parte del Venditore ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione (se in tale occasione questi fornisse servizi oltre a quelli specificamente richiesti dall’Utente o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applicherà a tali servizi o beni supplementari); (i) fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; (l) fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni; (m) contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica; (n) fornitura di alloggi per fini non residenziali, trasporto di beni, servizi di noleggio di autovetture, servizi di catering o servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici; (o) fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso dell’Utente e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

12. Nel caso di esclusione dal diritto di recesso ai sensi del precedente articolo 11., sono fatte salve le eventuali condizioni particolari di contratto previste per le singole compravendite, che dovessero comunque attribuire diritti di recesso, reso, rimborso o altre forme di tutela e garanzia da parte del Venditore.